Работа по телефону из дома: обслуживание клиентов, требования и чем она отличается от продаж «за процент»
На этой странице · 8
Обслуживание клиентов — одна из крупнейших сфер, где работать из дома можно без специального образования. «Работа по телефону на дому» и «работа из дома на английском языке» в Литве ищут по несколько десятков раз в месяц. После пандемии колл-центры оставили немало должностей удалёнными, а к звонкам добавились чаты и эл. почта.
Однако под одним и тем же названием скрываются две очень разные работы: обслуживание по трудовому договору с фиксированной зарплатой и телефонные продажи, в которых платят только «за результат». В этой части гида — как их отличить, что нужно дома и что предусматривает Трудовой кодекс.
Коротко
- Настоящая работа в обслуживании из дома — по трудовому договору, с обучением, графиком и программным обеспечением, предоставленным работодателем.
- По трудовому договору оплата не может быть ниже минимальной: в 2026 г. — 7,05 € в час или 1 153 € в месяц за полную ставку. Надбавки за продажи выплачиваются дополнительно.
- Дополнительные расходы, связанные с удалённой работой, должны компенсироваться в порядке, согласованном сторонами.
- Если предлагают работать без договора и платить только процент от продаж — это не рабочее место, а риск, который вы берёте на себя.
Какие это работы
| Работа | Что вы делаете | Что важнее всего |
|---|---|---|
| Обслуживание входящих звонков | Отвечаете клиентам: заказы, счета, неисправности, консультации | Терпение, чёткая речь, работа с системой во время разговора |
| Чат и эл. почта | Пишете ответы, часто нескольким клиентам одновременно | Быстрое и грамотное письмо |
| Техническая поддержка | Помогаете решить проблему с оборудованием или программой | Знание продукта, умение объяснить просто |
| Исходящие звонки | Опросы, запись на визиты, информирование существующих клиентов | Устойчивость к отказам |
| Телефонные продажи | Звоните, предлагая товар или услугу | Навыки продаж; именно здесь чаще всего и бывает «процент» |
| Обслуживание на иностранном языке | То же самое, но на английском, немецком, скандинавских или других языках | Уровень языка, иногда работа в часы другого часового пояса |
Таблица — общее обобщение по характеру работы, а не статистика.
Что нужно дома
- Тихое место. Клиент не должен слышать телевизор, детей или собаку. Многие работодатели спрашивают об этом на собеседовании.
- Стабильный интернет. Звонки идут через программу на компьютере, поэтому перебои связи означают прерванный разговор.
- Гарнитура с микрофоном и компьютер. Спросите, предоставляет ли их работодатель.
- Защита данных. Вы будете видеть персональные данные клиентов, поэтому экран не должен быть виден другим, а рабочими учётными записями не могут пользоваться члены семьи.
- Время. Обслуживание идёт по сменам: вы должны быть в сети точно в согласованное время, а перерывы планируются.
Статья 52 Трудового кодекса предусматривает, что при назначении удалённой работы в письменной форме устанавливаются требования к рабочему месту, если они предъявляются, предоставляемые средства труда и порядок обеспечения ими. Если вы несёте дополнительные расходы, связанные с работой, — на приобретение, установку, использование средств, — они должны компенсироваться, а размер и условия стороны определяют соглашением.
Как оплачивается работа по трудовому договору
В обслуживании оплата чаще всего состоит из постоянной части и надбавок за показатели — например, число обслуженных клиентов или продажи. Важно, чтобы постоянная часть была записана в договоре.
Нижний предел — минимальная оплата: с 2026 г. минимальная месячная оплата труда составляет 1 153 €, минимальная почасовая оплата — 7,05 €. При работе неполное рабочее время платят пропорционально отработанному времени, а на продолжительность отпуска и стаж это не влияет.
Обучение, которое работодатель проводит перед началом работы, является частью работы. Если предлагают несколько недель «учиться» бесплатно и без договора, спрашивайте, когда договор будет подписан.
Чем отличаются продажи «за процент»
| Обслуживание по трудовому договору | Продажи «за процент» без договора | |
|---|---|---|
| Оплата | Постоянная, не ниже минимальной, и надбавки | Только доля от продаж; не продали — ничего |
| Оформление | Трудовой договор до начала работы | «Договоримся позже», договор оказания услуг или ничего |
| Налоги и взносы | Платит работодатель | Ваша забота |
| Кому вы звоните | Существующим клиентам или тем, кто обратился сам | Незнакомым людям по полученному списку |
| Средства | Система и номер — работодателя | Часто ваш личный телефон |
| Риск | Работодателя | Ваш |
Оплата только за результат сама по себе не является незаконной — так работают самостоятельные агенты по продажам. Но тогда это самостоятельная деятельность: её нужно зарегистрировать, самим платить налоги, и гарантий работника у вас нет. Какая форма для этого подходит, объясняется в статье ACS.lt «Индивидуальная деятельность: справка или бизнес-свидетельство».
Когда стоит отказаться
- Вы не знаете, от имени какой компании будете звонить и что именно предлагать.
- Просят звонить с личного номера и представляться сотрудником банка, государственного учреждения или другой компании.
- Продаётся «инвестирование», «криптовалюты» или другой финансовый продукт, а у компании нет лицензии.
- Перед началом нужно заплатить за обучение, программу или «клиентскую базу».
Звоня от имени мошеннической схемы, вы рискуете не только не получить оплату, но и отвечать за участие в ней.
Работа из дома на иностранном языке
Работающие в Литве центры услуг и зарубежные компании ищут людей, говорящих на английском, немецком, скандинавских и других языках. Чего ожидать:
- Проверка языка. Во время отбора бывает беседа на этом языке, иногда письменное задание.
- Рабочие часы. Обслуживая клиентов другой страны, возможно, придётся работать по вечерам или ночью.
- Страна работодателя. Если вы работаете на зарубежную компанию без подразделения в Литве, выясните, трудовой это договор или оказание услуг, — от этого зависит, кто платит налоги.
Как подготовиться к отбору
- Проверьте скорость интернета и имейте исправную гарнитуру — иногда во время собеседования просят сделать пробный звонок.
- Подготовьте пример того, как вы разрешили неприятную ситуацию с человеком, — из любой прежней работы.
- Спросите о графике, планировании смен и о том, что происходит, если пропадает интернет.
- Прочитайте договор: постоянная оплата, расчёт надбавок, компенсация расходов, средства труда.
Если постоянные смены вам не подходят, получать доходы из дома можно и без графика — например, рекомендуя продукты и получая комиссию за продажи. Отличие от телефонных продаж: вы никому не звоните и сами выбираете, что и кому рекомендовать.
Частые вопросы
Нужен ли опыт для работы в обслуживании клиентов из дома?
Часто нет — работодатели обучают сами. Важнее чёткая речь, терпение и умение одновременно говорить и работать с системой.
Сколько платят за работу по телефону из дома?
По трудовому договору — не меньше минимальной оплаты: в 2026 г. это 7,05 € в час или 1 153 € в месяц за полную ставку. Конкретную зарплату и надбавки указывает работодатель.
Должен ли работодатель дать компьютер и гарнитуру?
Средства труда и порядок обеспечения ими устанавливаются письменно. Если вы используете свои средства и несёте дополнительные расходы, они должны компенсироваться в порядке, согласованном сторонами.
Предлагают звонить клиентам и платить только процент. Соглашаться ли?
Только если ясно, какая компания и какой продукт, есть письменный договор и вы понимаете, что это самостоятельная деятельность без фиксированной оплаты. Если компанию или продукт называть не хотят — откажитесь.
Источники
- Lietuvos Respublikos darbo kodeksas, 40 ir 52 straipsniai
https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/f6d686707e7011e6b969d7ae07280e89/asr - Socialinės apsaugos ir darbo ministerija. Patvirtinta: MMA nuo 2026 m. – 1153 eurai
https://socmin.lrv.lt/lt/naujienos/patvirtinta-mma-nuo-2026-m-1153-eurai-mNK/ - Valstybinė darbo inspekcija. Darbuotojų galimybės rinktis lanksčias darbo formas
https://vdi.lrv.lt/lt/darbo-teise/diskriminacija-del-amziaus-darbe/darbuotoju-galimybes-rinktis-lankscias-darbo-formas/ - Lietuvos bankas. Investavimas: kaip atpažinti sukčius
https://www.lb.lt/lt/investavimas-kaip-atpazinti-sukcius
Другие статьи
Все статьи
