Darbas telefonu iš namų: klientų aptarnavimas, reikalavimai ir kuo jis skiriasi nuo pardavimo „už procentą“

Klientų aptarnavimas – viena didžiausių sričių, kur dirbti iš namų galima be specialaus išsilavinimo. „Darbas telefonu namuose“ ir „darbas iš namų anglų kalba“ Lietuvoje ieškoma po kelias dešimtis kartų per mėnesį. Skambučių centrai po pandemijos nemažai pareigų paliko nuotolines, o prie skambučių prisidėjo pokalbių langeliai ir el. paštas.

Tačiau po tuo pačiu pavadinimu slepiasi du labai skirtingi darbai: aptarnavimas pagal darbo sutartį su fiksuotu atlyginimu ir telefoninis pardavimas, kuriame mokama tik „už rezultatą“. Šioje gido dalyje – kaip juos atskirti, ko reikia namuose ir ką numato Darbo kodeksas.

Kokie tai darbai

Lentelė – bendras apibendrinimas pagal darbo pobūdį, ne statistika.

Ko reikia namuose

• Rami vieta. Klientas neturi girdėti televizoriaus, vaikų ar šuns. Daug darbdavių to klausia per pokalbį.
• Stabilus internetas. Skambučiai vyksta per programą kompiuteryje, todėl ryšio trūkinėjimas reiškia nutrūkusį pokalbį.
• Ausinės su mikrofonu ir kompiuteris. Paklauskite, ar jas suteikia darbdavys.
• Duomenų apsauga. Matysite klientų asmens duomenis, todėl ekranas neturi būti matomas kitiems, o darbo paskyromis negali naudotis šeimos nariai.
• Laikas. Aptarnavimas vyksta pamainomis: turite būti prisijungę tiksliai sutartu laiku, o pertraukos planuojamos.

Darbo kodekso 52 straipsnis numato, kad skiriant dirbti nuotoliniu būdu raštu nustatomi darbo vietos reikalavimai, jei tokie keliami, suteikiamos darbo priemonės ir aprūpinimo jomis tvarka. Jei patiriate papildomų su darbu susijusių išlaidų – priemonių įsigijimo, įsirengimo, naudojimo – jos turi būti kompensuojamos, o dydį ir sąlygas šalys nustato susitarimu.

Kaip apmokama pagal darbo sutartį

Aptarnavimo darbe atlygis dažniausiai susideda iš pastovios dalies ir priedų už rodiklius – pavyzdžiui, aptarnautų klientų skaičių ar pardavimus. Svarbu, kad pastovi dalis būtų įrašyta sutartyje.

Žemiausia riba – minimalus atlygis: nuo 2026 m. minimali mėnesinė alga yra 1 153 €, minimalus valandinis atlygis – 7,05 €. Dirbant ne visą darbo laiką, mokama proporcingai dirbtam laikui, o atostogų trukmei ir stažui tai įtakos neturi.

Apmokymai, kuriuos darbdavys rengia prieš pradedant dirbti, yra darbo dalis. Jei siūloma kelias savaites „mokytis“ nemokamai ir be sutarties, klauskite, kada sutartis bus pasirašyta.

Kuo skiriasi pardavimas „už procentą“

Atlygis vien už rezultatą nėra savaime neteisėtas – taip dirba savarankiški pardavimo agentai. Bet tada tai savarankiška veikla: ją reikia įregistruoti, patiems mokėti mokesčius, ir darbuotojo garantijų neturite. Kuri forma tam tinka, paaiškinta ACS.lt straipsnyje „Individuali veikla: pažyma ar verslo liudijimas“.

Darbas iš namų užsienio kalba

Lietuvoje veikiantys paslaugų centrai ir užsienio įmonės ieško žmonių, kalbančių anglų, vokiečių, skandinavų ir kitomis kalbomis. Ko tikėtis:

• Kalbos patikra. Per atranką būna pokalbis ta kalba, kartais rašto užduotis.
• Darbo valandos. Aptarnaujant kitos šalies klientus gali tekti dirbti vakarais ar naktį.
• Darbdavio šalis. Jei dirbate užsienio įmonei be padalinio Lietuvoje, išsiaiškinkite, ar tai darbo sutartis, ar paslaugų teikimas – nuo to priklauso, kas moka mokesčius.

Kaip pasiruošti atrankai

1. Pasitikrinkite interneto greitį ir turėkite tvarkingas ausines – kartais pokalbio metu prašoma atlikti bandomąjį skambutį.
2. Paruoškite pavyzdį, kaip išsprendėte nemalonią situaciją su žmogumi – iš bet kokio ankstesnio darbo.
3. Paklauskite apie grafiką, pamainų planavimą ir kas nutinka dingus internetui.
4. Perskaitykite sutartį: pastovus atlygis, priedų skaičiavimas, išlaidų kompensavimas, darbo priemonės.

Jei nuolatinės pamainos jums netinka, pajamų iš namų galima gauti ir be grafiko – pavyzdžiui, rekomenduojant produktus ir gaunant komisinį už pardavimus. Skirtumas nuo telefoninio pardavimo: niekam neskambinate ir patys renkatės, ką ir kam rekomenduoti.

Dažniausi klausimai