Dropshipping grąžinimai: 14 dienų teisė, 2 metų garantija ir kas atsako pirkėjui
Šiame puslapyje · 8
Pirkėjui visiškai nesvarbu, kad prekė atkeliavo iš sandėlio Kinijoje, o jūs jos niekada nematėte. Jis pirko iš jūsų parduotuvės, sumokėjo jums ir ES teisė jam suteikia tas pačias teises, kaip perkant iš bet kurios kitos internetinės parduotuvės. „Tiekėjas nepriima grąžinimų“ nėra argumentas – tai jūsų ir tiekėjo reikalas.
Šioje gido dalyje – ką privalote pirkėjui pagal nuotolinės prekybos taisykles, kas atsako už brokuotą prekę ir kaip surašyti grąžinimo sąlygas taip, kad jos būtų ir teisėtos, ir įvykdomos.
Trumpai
- Vartotojas gali atsisakyti pirkinio per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydamas priežasties.
- Pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, pardavėjas grąžina ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
- Prekei taikoma dvejų metų teisinė garantija, ir už ją atsako pardavėjas.
- Jei apie teisę atsisakyti neinformavote, terminas pailgėja 12 mėnesių.
14 dienų teisė atsisakyti
ES vartotojų teisių direktyva, perkelta į Lietuvos civilinį kodeksą, suteikia vartotojui 14 dienų persigalvoti. Prekėms terminas skaičiuojamas nuo pristatymo dienos. Priežasties aiškinti nereikia.
| Klausimas | Taisyklė |
|---|---|
| Nuo kada skaičiuojama | Nuo prekės pristatymo dienos; jei pabaiga sutampa su nedarbo diena, terminas pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos |
| Per kiek laiko grąžinami pinigai | Nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai pardavėjas informuotas apie atsisakymą |
| Ar grąžinamos pristatymo išlaidos | Taip – grąžinamos visos sumokėtos sumos, įskaitant pristatymo išlaidas, jei jos buvo |
| Ar galima palaukti prekės | Pardavėjas gali negrąžinti pinigų, kol negavo prekės arba įrodymo, kad ji išsiųsta |
| Per kiek laiko pirkėjas išsiunčia prekę | Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą |
| Kas moka už grąžinimo siuntimą | Pirkėjas – tik tiesiogines grąžinimo išlaidas, ir tik jei pardavėjas apie tai informavo iš anksto |
| Jei pardavėjas neinformavo apie teisę atsisakyti | Atsisakymo laikotarpis pratęsiamas 12 mėnesių |
Kam teisė atsisakyti netaikoma
Išimčių nedaug, ir dropshipping prekėms jos tinka retai. Tarp jų – pagal užsakymą pagamintos ar aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės, greitai gendančios prekės ir atplėštos pakuotės garso, vaizdo įrašai ar programinė įranga. „Akcijos prekė“, „pigi prekė“ ar „prekė iš užsienio“ išimtimi nėra.
Dvejų metų garantija
ES parduodamoms prekėms taikoma dvejų metų teisinė garantija. Jei per šį laiką paaiškėja, kad prekė turi trūkumų, pardavėjas privalo ją nemokamai pataisyti arba pakeisti. Jei tai neįmanoma arba pardavėjas negali to padaryti per pagrįstą laiką ir nesukeldamas pirkėjui didelių nepatogumų, pirkėjas turi teisę į visišką arba dalinį pinigų grąžinimą.
Atsako pardavėjas – tas, iš kurio pirkėjas pirko. Ne gamintojas, ne tiekėjas ir ne platforma, per kurią užsakėte prekę.
Kas atsako, kai prekė siunčiama iš Kinijos
| Situacija | Ką privalote pirkėjui | Ką galite atgauti iš tiekėjo |
|---|---|---|
| Prekė neatkeliavo | Grąžinti pinigus arba pristatyti prekę | Tiek, kiek numato tiekėjo platformos apsauga, jei kreipiatės laiku |
| Atkeliavo sugadinta ar ne ta | Pakeisti arba grąžinti pinigus | Priklauso nuo tiekėjo sąlygų ir įrodymų |
| Pirkėjas persigalvojo per 14 dienų | Grąžinti visą sumą su pristatymo išlaidomis | Dažniausiai nieko – tiekėjas iš Kinijos persigalvojimo nepripažįsta |
| Sugedo po pusės metų | Taisyti, keisti arba grąžinti pinigus | Dažniausiai nieko |
Dešinysis stulpelis ir yra tikroji dropshipping grąžinimų kaina. Todėl ją reikia įskaičiuoti į prekės kainą iš anksto, o ne aiškintis po pirmos pretenzijos.
Kur pirkėjas grąžina prekę
Grąžinimo adresą nustatote jūs. Realūs variantai trys:
- Jūsų adresas Lietuvoje. Pirkėjui pigu ir aišku. Grąžintą prekę galite parduoti iš naujo – taip atsiranda pirmosios atsargos.
- Tiekėjo sandėlis ES. Jei tiekėjas turi sandėlį Europoje ir priima grąžinimus – patogiausias variantas.
- Tiekėjo adresas Kinijoje. Teisiškai galima, jei pirkėją apie tai aiškiai informavote prieš perkant. Praktiškai siuntimas į Kiniją dažnai kainuoja daugiau už prekę, todėl pirkėjas jausis apgautas ir kreipsis į savo banką dėl mokėjimo ginčo.
Pigiai prekei dažnai racionaliausia grąžinti pinigus nereikalaujant prekės atgal. Tai jūsų sprendimas, bet jį verta priimti iš anksto.
Kaip surašyti grąžinimo taisykles
Kas turi būti parduotuvėje
- Kas pardavėjas: pavadinimas arba vardas, veiklos forma, adresas, el. paštas, telefonas.
- Teisė atsisakyti: 14 dienų terminas, kaip pranešti (el. paštu ar forma), pavyzdinė atsisakymo forma.
- Grąžinimo adresas ir kas moka už siuntimą. Jei moka pirkėjas – parašykite tai aiškiai, kitaip mokėsite jūs.
- Pinigų grąžinimo terminas: ne ilgesnis kaip 14 dienų nuo pranešimo.
- Garantija: dveji metai ir kaip pateikti pretenziją.
- Pristatymo terminas ir iš kur siunčiama – prie prekės, ne tik taisyklėse.
- Galutinė kaina su visais mokesčiais. Jei pirkėjui gali tekti mokėti muitą ar PVM gaunant siuntą, tai reikia pasakyti prieš perkant.
Ko rašyti negalima
- „Prekės negrąžinamos“ ar „grąžiname tik brokuotas prekes“.
- „Grąžinimas tik originalioje neatidarytoje pakuotėje“ – pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti kaip parduotuvėje.
- „Pinigai grąžinami per 30–60 dienų“ arba „tik parduotuvės kreditu“.
- „Už siuntimo metu sugadintas prekes neatsakome“.
Tokios sąlygos negalioja, net jei pirkėjas su jomis „sutiko“ pažymėdamas varnelę. Vartotojui nepalankesnės nei įstatymas sąlygos tiesiog netaikomos, o jūs dar rizikuojate priežiūros institucijos dėmesiu.
Jei nesusitariate su pirkėju
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nurodo, kad vartotojas pirmiausia raštu kreipiasi į pardavėją. Jei per 14 kalendorinių dienų pardavėjas nepateikia atsakymo arba atsisako vykdyti reikalavimą, vartotojas gali kreiptis į tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka. Todėl į rašytines pretenzijas atsakykite laiku ir raštu – net jei su jomis nesutinkate.
Dažnesnis kelias praktikoje – pirkėjas kreipiasi į savo banką ir užginčija mokėjimą. Tada pinigai nurašomi iš jūsų, o per didelis ginčų skaičius baigiasi užblokuota mokėjimų paskyra.
Dažniausi klausimai
Ar dropshipping parduotuvė privalo priimti grąžinimus?
Taip. Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti pirkinio be priežasties, nepriklausomai nuo to, kas ir iš kur siuntė prekę.
Kas moka už grąžinimo siuntimą?
Pirkėjas, jei apie tai informavote prieš perkant. Jei neinformavote arba pasisiūlėte patys – mokate jūs.
Ar reikia grąžinti ir pristatymo mokestį?
Taip, grąžinamos visos pirkėjo sumokėtos sumos, įskaitant pristatymo išlaidas, jei jos buvo.
Ar galiu nukreipti pirkėją dėl garantijos pas tiekėją?
Ne. Už dvejų metų teisinę garantiją atsako pardavėjas – tai jūs.
Ar šios taisyklės galioja parduodant įmonėms?
Aprašytos teisės skirtos vartotojams – fiziniams asmenims, perkantiems ne verslo tikslais.
Šaltiniai
- Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių (9, 10, 13, 14 ir 16 straipsniai)
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LT/TXT/?uri=CELEX:32011L0083 - Your Europe. Grąžinimas ir teisė atsisakyti sutarties
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_lt.htm - Your Europe. Garantijos ES įsigytoms prekėms
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_lt.htm - Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Dažniausiai užduodami klausimai
https://vvtat.lrv.lt/lt/DUK/
Kiti straipsniai
Visi straipsniai
